Porte: Multinacional • Duração: 4 meses
Expertise Aplicada: Gestão de Serviços e Contratos
O Desafio
A empresa precisava revisar seus fluxos de contratação e garantir a conformidade com processos internos e normas de governança. Havia dúvidas sobre a maturidade dos controles, os critérios para gestão de contratos e o alinhamento entre áreas operacionais, jurídicas e de suprimentos.
O Problema
Faltava clareza sobre os papéis na cadeia de contratos, e o nível de risco em determinadas terceirizações não era monitorado com precisão. Isso gerava riscos operacionais, de compliance e financeiros.
O Caminho
A Make estruturou uma solução completa para a gestão de prestadores de serviços, incluindo:
Ferramenta para gestão de KPIs, solicitações, documentos e performance;
Definição da estrutura de gerenciamento e desenvolvimento de fornecedores, com regras claras para controle, auditoria e mitigação de riscos;
Aplicação de KPIs por tipo de escopo contratado;
Uso de modelos analíticos (como ODDS Ratio) para avaliar histórico de acidentes e riscos com terceiros;
Avaliação da criticidade dos contratos, orientando decisões de internalização via modelo “Make or Buy”.
O Resultado
O projeto trouxe ganhos concretos e estruturais:
Economia de R$ 6 milhões com a priorização de contratos críticos;
Padrões e matriz de competências definidos para os gestores de contratos;
Estrutura de governança implantada para gestão e desenvolvimento de prestadores;
Riscos de acidentes mapeados com base em dados históricos;
Decisões de terceirização reavaliadas com foco em segurança, eficiência e compliance.
